文/黄柳枝

这件事发生在中国一个小镇的一家饭店里。

我的朋友在厕所摔了一跤，脚踝受伤，踉踉跄跄走出来，气冲冲对老板抱怨：“你们厕所里怎么有台阶？我一脚踩空了！里面那么暗，灯也不开！”

老板一听，顿时火冒三丈，仿佛受了天大的委屈，嗓门一下子飙高：“厕所门口墙上明明写着‘小心台阶’四个大字！你没看见吗？”、“你自己不小心，怪得了谁？”、“大白天开什么灯？”、“真看不见，你不会先开灯再进去吗？”、“你们一群人进去，怎么就你一个人摔了？”

朋友被这一连串反问气得说不出话，现场气氛瞬间好紧张！

这是一场典型的责任归属的冲突。

从旁观者角度看：朋友认为饭店应该提供安全环境，比如消除台阶隐患，要有照明设备，所以是在一个危险环境受伤的，责任在饭店。老板则认为，饭店墙上贴有警示标语“小心台阶”，加上大白天开什么灯，其他客人都没事，过错自然在那个出事的顾客身上。

生活中若遇到类似情况，我认为冷静处理才是上策；冲动对抗只会激化矛盾让局面更难处理。稳妥的做法是“先控制场面，再取证”。

– 先抚平各方情绪，以免进一步伤害关系：事故一发生立即拉回眼前，稳住澎湃的心潮，不让掉入激动的情绪中。先停止尖锐的活动确保各方安全、请求店方协助初步处理伤口或冰敷缓解痛苦。

– 请求协助：平复情绪后用平和语气向老板表达自己受伤的事实. 请求他安排人陪同就医。既体现对方有义务协助，也避免伤情因拖延治疗而加重。

– 保留证据：就医后保留医疗票据，诊断证明和消费凭证等。

– 冷静评估责任：冷静考虑是否存在自身过失，例如自己是否注意脚在可见的警示环境中存在疏忽。很多事故往往是多方因素叠加的结果（比如台阶设计缺陷+顾客疏忽），最终可能是共同责任。

– 记录现场：在不激化矛盾的情况下，请朋友协助拍摄现场（厕所门口全景、台阶高度、光线亮度、警示牌的大小和位置和灯的开关位置等）。之后再判断是否有足够的理由与店方协商赔偿，或走法律途径。

至于这场风波的结局？

那天，幸好我们理智地没有加入 “骂战”，而是立刻扶着朋友走出饭店，拦了辆出租车直奔诊所。她在酒店休养了两天，才带着未消肿的脚踝，继续后面的行程。

这场风波让我们领悟到：我们既然无法预知意外的发生，平时便应该学习冷静和理智处理事情的能力，才能具备足够的底气。既然是底气，便应该准备平时养精蓄锐。